质量的含义：
质量一直是一个随着时代的变化而不断变化的概念，人们对质量的认识也往往因关注点不同而有所不同。对于质量，长期以来并没有一个令绝大多数人信服的统一定义。从对质量管理学科产生重大影响的质量界巨匠对质量的论断中，可以将质量的定义分为两类。一、产品和服务的特性符合给定的规格要求，通常是定量化要求。二、产品和服务满足顾客期望。
质量是经济社会发展的基础和保障，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家综合实力、文明程度和国民素质的体现。许多发达国家都曾在经济发展的关键时期，把质量发展作为国家战略实施。